Nesta sexta-feira, dia 08, clientes do Nubank relataram problemas no aplicativo da fintech, afirmando que estão recebendo notificações de cobranças duplicadas de compras realizadas em datas anteriores. Internautas manifestaram-se nas redes sociais, relatando que transações passadas estão sendo exibidas como novas cobranças.
A partir das 7h, o site Downdetector, conhecido por monitorar o funcionamento de serviços on-line, registrou um aumento nos relatos sobre o bug. Usuários da rede social X (antigo Twitter) compartilharam experiências em que o aplicativo do banco exibia transações antigas como se fossem recentes, inclusive transações que já haviam sido pagas anteriormente.
Um dos clientes, por exemplo, publicou um print de uma conversa com o suporte do Nubank, em que um atendente confirma a instabilidade na plataforma e recomenda que o usuário aguarde a normalização do serviço. A mensagem do atendimento afirma: “Nosso time já está trabalhando na solução e por isso recomendamos que aguarde até a normalização”.
Em resposta à situação, o Nubank informou no começo da tarde que “o serviço de saque via débito já foi normalizado e que estamos trabalhando para o restabelecimento do saque via cartão de crédito o quanto antes”. Sobre as notificações de cobranças duplicadas, o banco afirmou que “não comenta casos específicos para preservar o sigilo bancário e esclarece que qualquer questão é solucionada diretamente com os clientes”.
A instituição ainda reiterou a disponibilidade de canais de comunicação para que os clientes possam obter esclarecimentos sobre eventuais problemas e recomenda que aqueles que estejam enfrentando a falha entrem em contato pelo próprio aplicativo ou canais oficiais para suporte.
Por: Redação Caririensi
