A Enel Distribuição Ceará foi multada em R$ 28 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) devido às frequentes quedas de energia e à demora na religação do serviço em todo o estado. A decisão da Arce foi motivada pelo aumento expressivo de reclamações dos consumidores, que cresceram 82,3% entre 2021 e 2023.
De acordo com dados da ouvidoria da Arce, o número de queixas passou de 1.415 em 2021 para 2.580 em 2023. Apenas entre janeiro e julho de 2024, já foram registradas 2.658 reclamações, superando o total de 2023.
Segundo o presidente da Arce, João Gabriel Rocha, a fiscalização revelou que quase 90 mil consumidores ficaram mais de 24 horas sem energia elétrica em 2023. Além disso, foi constatado que o tempo médio de atendimento às emergências alcançou aproximadamente 10 horas.
A Enel, por sua vez, afirmou em nota que conseguiu reduzir o tempo médio de atendimento em cerca de 60% entre março e julho deste ano, graças à contratação de novos eletricistas e à aquisição de novas viaturas para reforçar o atendimento aos clientes. A empresa já apresentou recurso contra a multa aplicada pela Arce, que será analisado inicialmente pela própria agência reguladora. Caso a penalidade seja mantida, a Enel ainda poderá recorrer à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Por: Redação Caririensi
